Основное направления деятельности банка — кредитование корпоративных и частных клиентов, требует массы времени и ресурсов на рутинную обработку клиентских данных.
Банк поставил задачу сократить время заведения ипотечных заявок и повысить качество данных до 99% и выше. Благодаря технологиям ИИ на базе платформы Beorg Smart Vision, объединяющей возможности нейронных сетей и краудсорсингового сервиса, командой «Биорг» было разработано решение, позволяющее повысить эффективность операционных процессов сопровождения ипотечных заявок.
Теперь ввод и анализ бумажных документов, подтверждающих кредитную заявку, стал производится автоматически. Менеджерам в отделениях партнеров банка требуется лишь заполнить карту заявки в системе кредитования и направить отсканированный пакет документов, предоставленный клиентом в мидл–офис на предварительную проверку. Оттуда они поступают в систему Beorg Smart Vision, c помощью которой уточняется их комплектность и, в зависимости от значений полей карты из системы кредитования, производится необходимая верификация, осуществляемая операторами краудсорсингового сервиса в соответствии с политикой безопасности банка.
Даже в случае «наплыва» заявок, никаких задержек не происходит — мощность Beorg Smart Vision позволяет обрабатывать до 20 заявок одновременно. При этом исключается обработка документов, кредит по которым не будет выдан, а все данные экспортируются в SAP CRM, где создается карточка клиента для дальнейшей работы.
Проект компании «Биорг» оправдал ожидания нашей команды и показал полное соответствие заявленным целевым метрикам. Универсальность решения позволяет масштабировать его на различные подразделения и легко встроить в текущую деятельность, так как специального обучения сотрудников не требуется — нужно лишь нажать на кнопку сканера и весь процесс от распознавания до проверки комплекта документов пройдет автоматически. Поэтому мы надеемся, что уже в ближайшее время персонал всех отделений банка сможет по достоинству оценить преимущества использования ИИ в операционной деятельности.
Елена Орлова, управляющий директор центра развития розничного бизнеса УБРиР
